El Cliente tiene derecho a recuperar los fondos por los servicios no utilizados en su totalidad; los fondos se acreditan en la cuenta interna del cliente en el sistema de facturación de la empresa y pueden gastarse en cualesquiera otros servicios de la empresa o transferirse a la cuenta de otro cliente. Para tramitar una devolución, debe crear un ticket al servicio de soporte, en el cual debe indicar:

El número del pedido a cancelar.

El motivo de la negativa.

Tenga en cuenta:

la devolución se realiza únicamente después de la suspensión completa del servicio (cancelación);

el plazo de procesamiento de la devolución puede ser de 1 a 45 días;

la devolución se realiza al saldo del cliente en MyHosti o a un sistema de pago, a discreción de la Empresa;

del monto de la devolución por los servidores virtuales y dedicados se deduce el costo de 1 (un) mes completo de servicio según la tarifa vigente;

la devolución total de los fondos solo es posible dentro de los 14 días posteriores al pedido del servicio, siempre que existan problemas técnicos confirmados y evidentes con el equipo y, además, que el servicio no haya sido utilizado.

Cualquier bloqueo por parte de proveedores de Internet regionales, así como los bloqueos y las restricciones de acceso por parte de organismos estatales de control, no constituyen fundamento para la devolución de fondos.

La Empresa se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales para confirmar el derecho a la devolución.