Sobre la prestación de servicios de venta y activación de licencias de software y certificados de seguridad SSL y de servicios de administración, en adelante denominados los Servicios del servicio "MyHosti International", en adelante denominado el Contratista, a cualquier persona jurídica o natural, en adelante denominada el Usuario. En conjunto, el Contratista y el Usuario se denominan las Partes.
La presente propuesta, de conformidad con las normas aplicables del derecho internacional que rigen la celebración de contratos (en particular, los Principios de UNIDROIT sobre los Contratos Comerciales Internacionales y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, Viena, 1980), constituye una Oferta Pública, y la aceptación incondicional de sus condiciones se considera el hecho de la transferencia de fondos por parte del Cliente a la cuenta del Contratista, según lo reconocido por las normas aplicables sobre la celebración de contratos por medios electrónicos (la Ley Modelo de la CNUDMI sobre Comercio Electrónico, 1996).
DISPOSICIONES GENERALES
Términos y definiciones utilizados en la presente Oferta
a) Usuario — la persona que acepta las condiciones de la presente oferta y utiliza los servicios del Contratista.
b) Producto de Software, Programa, Software, Licencia — un programa de computadora, cuya licencia no exclusiva se otorga al Usuario para su uso durante el período pagado.
c) Desarrollador — el titular del derecho exclusivo sobre los programas de computadora, que otorga el derecho al uso temporal de sus productos de software.
d) Sistema de licenciamiento — un conjunto de programas del lado del Desarrollador que permite controlar el derecho de uso del Software por parte del Usuario sobre la base de claves, o mediante la vinculación a la dirección IP del servidor donde está instalado el Software.
e) Sitio web del Contratista — https://myhosti.pro
f) Panel de facturación, sistema de tickets — los sistemas de interacción entre el Usuario y el Contratista, ubicados en https://cp.myhosti.pro
Los Servicios consisten en proporcionar al Usuario:
un login y una contraseña únicos que le permiten realizar pedidos de software y servicios de soporte a través del sitio web del Contratista;
la recepción del pago del Usuario y la activación del Producto de Software en el Sistema de licenciamiento del Desarrollador;
la instalación del Software y las consultas sobre su funcionamiento, si ello está previsto por el plan tarifario;
la transmisión al Sistema de licenciamiento del Desarrollador de las acciones del Usuario para la gestión del Servicio — modificación o eliminación del Servicio y cambio de la información de servicio (conforme a las reglas del Desarrollador) necesaria para que el Sistema de licenciamiento del Desarrollador identifique al Usuario;
otros trabajos según lo acordado por las partes.
Los Servicios no incluyen la configuración ni el diagnóstico del equipo del Usuario utilizado para acceder a los servicios del Contratista, ni la capacitación en habilidades de trabajo en Internet.
Servicios de soporte técnico
El Contratista presta al Usuario servicios de soporte técnico en el marco de los servicios prestados, mediante el sistema de tickets, el correo electrónico y el servicio telefónico de soporte técnico. Las consultas pueden incluir la asistencia en la instalación o la actualización del Programa, así como la resolución de otras cuestiones previstas por el plan tarifario. Cuando sea imposible resolver una cuestión, el Contratista tiene derecho a remitir la solicitud al desarrollador con notificación obligatoria al Usuario. El Contratista ofrece varios tipos básicos de soporte técnico (tarifas). Cuando sea imposible resolver una cuestión con los medios propios del Contratista, el Contratista no es responsable de la resolución final de la cuestión.
El Desarrollador y titular del derecho exclusivo sobre los productos de software son:
ISPmanager, BILLmanager, DNSmanager, VMmanager, IPmanager, DCImanager — ISPsystem, JSC "ISPsystem" (https://www.ispsystem.ru)
DirectAdmin — JMBC Software (https://directadmin.com)
cPanel, cPanel Optimized (VPS) — cPanel, Inc (https://cpanel.net)
Plesk — Plesk International GmbH (https://www.plesk.com)
Virtuozzo Containers — Parallels International GmbH (https://www.parallels.com)
GetTrust, RapidSSL, Symantec, VeriSign, Thawte — DigiCert Inc. (https://www.digicert.com)
La descripción detallada del software ofrecido, incluida la información sobre los sistemas operativos compatibles, se presenta en los sitios web de los Desarrolladores indicados anteriormente. El Usuario también tiene derecho a aclarar esta información ante el Contratista. El Contratista realiza la venta y el soporte de los productos sobre la base de la documentación proporcionada por el desarrollador.
El Contratista no es responsable de la integralidad del soporte técnico proporcionado.
DERECHOS DE USO DE LOS PRODUCTOS DE SOFTWARE
Al Usuario se le permite usar el Software mediante la reproducción del Producto de Software, es decir, mediante la grabación de una copia del Producto de Software en la memoria de la computadora.
Al Usuario se le prohíbe modificar el Producto de Software, esto es, introducir en él cualquier cambio, excepto:
a) el cambio de la configuración del Producto de Software u otros cambios similares realizados mediante el uso de las capacidades de la interfaz de usuario descritas en la documentación (Materiales Complementarios);
b) la adaptación, es decir, los cambios, independientemente de la forma en que se realicen, que se efectúen exclusivamente con el fin de que el Producto de Software funcione en los medios técnicos concretos del Usuario o bajo el control de los programas concretos del Usuario;
c) la instalación de actualizaciones del Producto de Software publicadas por la empresa desarrolladora;
d) el perfeccionamiento del Producto de Software mediante el sistema de plugins descrito y permitido.
Al Usuario se le permite usar los Productos de Software estrictamente conforme a su destino directo; el uso de los Productos de Software con fines no previstos por su funcionalidad, así como de forma distinta a su descripción técnica y a las recomendaciones del Licenciante (que pueden exponerse, entre otros lugares, en la documentación y en los Materiales Complementarios), se reconoce como un incumplimiento sustancial del contrato.
El uso del Software se permite únicamente en una computadora, salvo que las condiciones de la licencia dispongan otra cosa.
COSTO DE LOS SERVICIOS Y PROCEDIMIENTO DE PAGO
El costo de los Servicios se determina de acuerdo con la lista de precios publicada en el sitio web del Contratista. Los precios de los Servicios se indican en rublos, euros y dólares y en unidades convencionales, para comodidad de los usuarios.
El Contratista tiene derecho a revisar y modificar unilateralmente el costo de los Servicios. El Contratista informa al Usuario sobre la introducción de nuevos precios publicando un aviso al respecto en el Sitio web del Contratista, así como enviando un mensaje al correo electrónico del Usuario con no menos de 30 días de antelación a la introducción de las nuevas tarifas. Los nuevos precios no afectan el costo de los servicios ya pagados y se aplican únicamente a su renovación. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las nuevas tarifas, el contrato se considera resuelto una vez vencido el período pagado de vigencia de los servicios.
Los Servicios se prestan en condiciones de prepago, salvo que se acuerde otra cosa con el Contratista.
El plazo de pago de los servicios del soporte técnico prestado no debe exceder de tres días hábiles desde el momento de la emisión de la factura.
El Contratista podrá anular las Licencias del Usuario para saldar una deuda pendiente por servicios, con notificación previa con 7 días de antelación.
El Usuario asume por sí mismo la responsabilidad por la exactitud y la oportunidad de los pagos que realiza. En caso de cambio de los datos bancarios del Contratista, desde el momento de la publicación de los nuevos datos en el sitio web oficial del Contratista, el Usuario asume por sí mismo la responsabilidad por los pagos realizados conforme a datos bancarios desactualizados.
El hecho del pago de un Servicio se considera confirmado después de recibirse la información del banco sobre el abono de los fondos en la cuenta del Contratista.
El plazo de uso de la Licencia es igual al plazo de uso del Producto de Software elegido por el Usuario al realizar el pedido del Software. Vencido dicho plazo, la prestación de los servicios se suspende, el Usuario no tiene derecho a usar el producto de software y está obligado a eliminarlo del servidor de inmediato. En caso de incumplimiento de esta cláusula, podrán cobrarse penalidades por el uso del Software sin licencia.
El software adquirido por el Usuario, durante su plazo de vigencia, puede transferirse a terceros registrados en el Panel de facturación del Contratista. La transferencia se realiza mediante una solicitud del Usuario a través del sistema de tickets.
CONDICIONES ESPECIALES Y RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES
El Contratista no garantiza la absoluta continuidad ni la ausencia de errores de los Servicios y no otorga garantía alguna de que el software ofrecido, sus componentes o cualesquiera otros materiales no contengan errores de sistema. El Contratista adopta todos los esfuerzos y medidas razonables para evitar ello y para advertir a los usuarios sobre posibles errores.
El Contratista no es responsable por daños directos o indirectos causados al Usuario como resultado del uso o de la imposibilidad de uso de los Servicios, o sufridos como resultado de errores, omisiones, interrupciones en el funcionamiento, eliminación de archivos, defectos, retrasos en el funcionamiento o en la transmisión de datos, o cambios de funciones y otras causas.
El Contratista no es responsable por la calidad de los canales de comunicación de uso público mediante los cuales se accede a los Servicios del Contratista.
El Usuario asume plena responsabilidad y los riesgos asociados con el uso de Internet mediante los Servicios, incluida la responsabilidad por evaluar la exactitud, la integralidad y la utilidad de cualesquiera opiniones, ideas y otra información, así como la calidad y las propiedades de los bienes y servicios difundidos en Internet y proporcionados al Usuario mediante los Servicios.
El Usuario es plenamente responsable de la seguridad de su contraseña y de las pérdidas que puedan surgir por causa de su uso no autorizado. En caso de robo del login y la contraseña ocurrido por culpa de terceros, el cliente tiene derecho a enviar al Contratista una solicitud de cambio de login y contraseña, adjuntando obligatoriamente a la solicitud el documento financiero correspondiente que confirme el pago de los Servicios, así como una copia del documento de identidad (para el Usuario persona natural) o del certificado de registro (para el Usuario persona jurídica).
El Usuario se obliga a no utilizar el programa de afiliados del Contratista para obtener un descuento adicional, registrando cuentas adicionales a su propio nombre. En caso de detectarse tal incumplimiento, el Contratista se reserva el derecho de anular el descuento y de exigir el pago de los fondos desembolsados.
El Contratista atiende las solicitudes de soporte técnico del Usuario enviadas únicamente desde el correo electrónico de contacto del Usuario o desde la cuenta en el sitio web del Contratista (a través del sistema de tickets). Se considera correo electrónico de contacto la dirección indicada al momento del registro en el sitio web del Contratista. El Usuario puede modificar el correo electrónico de contacto en la base de datos de registro al ingresar al panel de facturación.
El Contratista no garantiza el cambio de la información de licencia en el Sistema de licenciamiento del Desarrollador en modo automático. Para los productos de ISPsystem y DirectAdmin, el cambio de IP es posible no más de una vez cada 30 días.
En caso de compra de licencias con período de pago "Perpetua", la obtención de actualizaciones del Programa está disponible durante 1 año desde el momento del pago. Las actualizaciones pueden prolongarse a través del Panel de facturación.
En caso de que el usuario elimine un servicio a través del sistema de facturación del Contratista, el plazo restante de vigencia de la licencia no se reembolsa.
PROCEDIMIENTO DE EXAMEN DE RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS
Las reclamaciones del Usuario respecto de los Servicios prestados son aceptadas por el Contratista para su examen únicamente por escrito y dentro de un plazo no posterior a 5 (cinco) días hábiles desde la fecha en que surgió la situación controvertida. El plazo de examen de las reclamaciones del Usuario es de no más de 5 (cinco) días hábiles.
El examen de las reclamaciones contra el Contratista relacionadas con la prestación de los Servicios se realiza previa presentación por el Usuario de los documentos financieros correspondientes que confirmen el pago de los Servicios.
Para resolver las controversias sobre la calidad de los servicios prestados, el Contratista tiene derecho a contratar por sí mismo a terceras partes para evaluar la calidad del servicio prestado.
Al examinar las controversias, las partes tienen derecho a presentar como pruebas correos electrónicos (e-mails) impresos, con la información técnica de servicio (encabezados) conservada en ellos. En caso de que falte la información técnica de servicio (los encabezados), dicho correo no constituye prueba. La autenticidad de los encabezados del correo electrónico puede ser confirmada por el Proveedor de Internet mediante el cual se envió el correo electrónico correspondiente, o por expertos independientes.
En caso de que sea imposible resolver la controversia mediante negociaciones, las partes tienen derecho a recurrir a un tribunal arbitral en el lugar de ubicación del Contratista para la resolución de la controversia.
MOMENTO DE ENTRADA EN VIGOR DE LA OFERTA PÚBLICA. PLAZO DE VIGENCIA. PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN
La oferta pública entra en vigor desde el momento en que se realiza el pago de los Servicios, en la forma establecida por la presente oferta.
El Usuario tiene derecho a renunciar en cualquier momento y de forma unilateral a los Servicios del Contratista.
El Contratista tiene derecho a negar unilateralmente la atención al Usuario en caso de existir una deuda impaga por más de 30 días, o de incumplimiento de las condiciones de la Oferta.
En caso de terminación anticipada de la prestación de los Servicios de conformidad con la presente Oferta, se reembolsa al Usuario el saldo de los fondos no utilizados de su balance. El costo del Software ya proporcionado no está sujeto a reembolso. El reembolso se realiza previa presentación por el Usuario de los documentos financieros que confirmen el pago. Al realizar el reembolso, el Contratista tiene derecho a deducir el costo de los bienes y servicios recibidos por el Usuario como obsequio, conforme a las tarifas vigentes.
En todas las cuestiones no reguladas en el presente texto de la Oferta, las Partes se rigen por las normas aplicables del derecho internacional.
A los fines de la resolución de controversias, las Partes podrán recurrir al arbitraje comercial internacional conforme al Reglamento de Arbitraje de la CNUDMI, así como apoyarse en los Principios de UNIDROIT sobre los Contratos Comerciales Internacionales y, cuando corresponda, en la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Viena, 1980).