CONCEPTOS BÁSICOS, TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Servicio — un servicio o trabajo prestado (ejecutado) por la Empresa de acuerdo con este Contrato;
Sistema de Facturación — sistema automatizado de registro de los Servicios prestados, su tarificación y emisión de facturas para pago. El Sistema de Facturación de la Empresa está ubicado en: cp.myhosti.pro;
Sistema de Tickets — sistema de comunicación entre la Empresa y el Cliente, organizado a través del sistema de facturación de la Contratada;
Centro de Datos (CD) — edificio especializado para alojar equipos de servidor y de comunicación y para la conexión a canales de Internet; también se entiende como empresa(s) tercera(s) (tercero) que presta servicios a la Empresa, excepto cuando se hace referencia al propio Centro de Datos de la Empresa;
Sistema Operativo (SO) — conjunto de programas de control y procesamiento que, por un lado, actúan como interfaz entre los dispositivos de un sistema de cómputo y los programas de aplicación y, por otro, están destinados a gestionar dispositivos, gestionar procesos de cómputo, distribuir eficientemente los recursos de cómputo entre los procesos de cómputo y organizar una computación confiable;
Software — conjunto de programas de un sistema de procesamiento de información y de documentos de programa necesarios para la operación de dichos programas;
Panel de Control — software para la administración remota de un servidor web a través del navegador;
Dominio — registro de texto en un servidor DNS que permite el acceso a los recursos necesarios mediante direccionamiento;
Tráfico — volumen de información transmitida por Internet durante un determinado período de tiempo;
Servidor — hardware asignado y/o especializado para ejecutar software de servicio en él;
Servidor Dedicado — tipo de hospedaje en el cual se entrega al Cliente un servidor físico separado en su totalidad;
Empresa — la persona jurídica (sociedad comercial) MyHosti, que presta servicios bajo este Contrato;
Cliente — el Usuario, persona natural o jurídica, que recibe el servicio de arrendamiento de servidor dedicado y/o servidor dedicado virtual descrito en el Capítulo 1 de este Contrato;
Usuario Final — Cliente que no presta el servicio de arrendamiento de servidor dedicado y/o servidor dedicado virtual;
Página Principal — la página principal de MyHosti, ubicada en Internet en: www.myhosti.pro;
Bloqueo del Servidor — el estado de un servidor dedicado virtual o físico en el cual no puede ejecutar las tareas que le fueron asignadas, pero conserva toda la información en estado actualizado;
Datos Personales — datos sobre una persona natural recibidos por la Empresa en relación con la prestación de servicios bajo este Contrato;
RIPE NCC — la organización que administra el espacio de direcciones IP en la región europea;
DoS, DDoS — ataque a un sistema de cómputo con el objetivo de dejarlo fuera de servicio.
OBJETO DEL CONTRATO
El objeto de este contrato de adhesión para personas naturales y jurídicas es la prestación por la Empresa de servicios de arrendamiento de servidor dedicado en la forma de proporcionar a los Clientes recursos de servidores dedicados con su conexión a la red local de los Clientes y la garantía de intercambio de información con Internet (hospedaje), así como el alojamiento de la información de los Clientes en ellos. El Contrato, con sus términos que rigen el uso y la prestación de servicios, constituye un acuerdo para la obtención del servicio. El Cliente se obliga a pagar por estos servicios en la forma prevista por este Contrato.
Este Contrato se celebra por plazo indefinido y entra en vigor desde el momento de su aceptación descrita en la cláusula 5.10 de este Contrato.
Todos los servicios adicionales no descritos en la cláusula 2.1 se prestan al Cliente de acuerdo con un acuerdo adicional, que será parte integrante de este Contrato.
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA
El Cliente supervisa de manera independiente la operatividad del servidor dedicado físico.
El registro y el pago en la cuenta personal del Cliente se realizan en la forma prevista por los Capítulos 5, 6 y 7 de este Contrato en el sistema de facturación de MyHosti en http://myhosti.pro y significan el conocimiento del Cliente y su pleno consentimiento con todos los términos del Contrato.
Este Contrato rige la relación entre la empresa MyHosti (en adelante, la Empresa) y un Cliente de la Empresa (en adelante, el Cliente). Este contrato de adhesión no requiere firma en forma escrita.
ÁREA DE RESPONSABILIDAD
La calidad de la operación de la red del Centro de Datos (hasta los enrutadores de borde) es garantizada por la Empresa.
PROCEDIMIENTO DE REGISTRO
Si el Cliente desea recibir los servicios previstos en los Capítulos 2 y 3 de este Contrato, el Cliente se registra en el sistema de facturación de la Empresa en cp.myhosti.pro.
Los datos especificados en la cláusula 5.1 deben ser exactos. El Cliente debe estar preparado para la verificación de dichos datos mediante el número de teléfono proporcionado. De lo contrario, la Empresa tiene el derecho de negar al Cliente la prestación de servicios.
La Empresa no exige registro obligatorio ni la existencia de un dominio para usar un servidor dedicado. Durante el registro, puede indicarse que el dominio ya existe o se está registrando en otra empresa.
Después del registro, en la forma prevista por la cláusula 5.1 del Contrato, el Cliente recibe por correo electrónico una carta informativa y un SMS con todos los datos técnicos necesarios, así como las instrucciones de pago.
El período de registro es ilimitado. Después del registro, el Cliente puede pagar por los servicios solicitados en cualquier momento. No obstante, el pago se realizará de acuerdo con las tarifas vigentes, que el Cliente puede consultar en el sitio web de la Empresa www.myhosti.pro.
Si la Empresa no puede prestar el servicio especificado en los Capítulos 2 y 3 de este Contrato por razones técnicas, de emergencia u otras razones objetivas, se reembolsan los fondos al Cliente en la forma prevista por este Contrato.
Si el registro no se realiza debido a una discrepancia de los datos del Cliente o por otras razones, la Empresa puede solicitar al Cliente que proporcione documentos que confirmen su identidad.
En caso de proporcionar datos sabidamente falsos, o de una discrepancia entre la IP y el número de teléfono y la ubicación indicada del cliente, una copia escaneada de facturas de servicios públicos/teléfono con sello de pago y que indique la dirección y el nombre y apellido del abonado puede servir como documento comprobatorio.
Cuando el Cliente renueva el Contrato (si fue suspendido), la verificación del número de teléfono móvil del Cliente por parte de la Empresa se realiza automáticamente.
El registro descrito en este Capítulo significa el consentimiento (aceptación) del Cliente para celebrar este Contrato en los términos establecidos en él.
Al aceptar este Contrato, el Cliente confirma su consentimiento para el procesamiento de sus datos por parte de la Empresa, en los términos y en la forma establecidos por este Capítulo.
El Cliente puede negar su consentimiento al procesamiento de determinados datos definidos en el Contrato o retirar el consentimiento otorgado previamente, para lo cual debe presentar una solicitud de acuerdo con los términos de este Contrato.
Todos los servicios vinculados a la cuenta del Cliente pertenecen a la persona a cuyo nombre está registrada la cuenta.
Los servicios deben ser pagados por la persona a cuyo nombre está registrada la cuenta. Si los servicios son pagados por un tercero, el titular de la cuenta debe notificarlo con antelación.
El Cliente es responsable de manera independiente por cualesquiera obligaciones y garantías que surjan de transacciones y otras relaciones con terceros. La Contratada no asume responsabilidad alguna por los resultados de las actividades del Cliente.
El pago por parte de un tercero debe confirmarse por el hecho de que el tercero pagó en nombre del Cliente a cuyo nombre está registrada la cuenta.
PROCEDIMIENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y PAGO
Los servicios son pagados por el Cliente de forma independiente usando el panel de facturación de la Empresa, excepto en casos de pago manual (el pago manual es el pago de la factura de la Empresa a través de un banco o una oficina).
Todos los servicios bajo este Contrato se prestan únicamente después de cumplirse las condiciones de pago descritas en este Capítulo. La Empresa no ofrece período de prueba.
El pago se realiza a elección del Cliente a través del sistema ubicado en la página principal de la Empresa en myhosti.pro, o manualmente, de acuerdo con los términos establecidos en la cláusula 6.1 de este Contrato.
Después de que el Cliente realice el pago automático especificado en la cláusula 6.1, el hecho del pago se registra en el sistema de facturación de la Empresa.
Para realizar el pago en modo manual, el Cliente debe comunicarse con el Departamento Financiero y acordar el procedimiento de pago. El hecho del pago se considera ocurrido después de su registro por un empleado del Departamento Financiero en el sistema de facturación de la Empresa.
El servicio en el sistema de facturación para el período siguiente debe pagarse a más tardar en la fecha indicada en su período de vigencia. De lo contrario, el servidor será bloqueado automáticamente dentro de las 24 horas posteriores al vencimiento del plazo de pago.
La información en el servidor dedicado se conserva durante 5 (cinco) días después del término del período de pago; después de ello, la Empresa se reserva el derecho de eliminar la información del Cliente y reasignar el servidor, incluida toda la información en el servidor de respaldo del servidor dedicado.
Si el Cliente incumple el pago por más de un día, se añaden 10% del monto de la factura a la factura impaga como sanción por incumplir el plazo de pago.
El desbloqueo del servidor dedicado en el caso previsto en la cláusula 6.6 de este Contrato se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pago completo por el servicio. Se recomienda al Cliente que cree un ticket (es decir, que notifique al departamento de atención al cliente de la Empresa) sobre el pago efectuado.
Ocurrido el caso descrito en la cláusula 6.6, el Cliente debe pagar por el servicio, incluido el período durante el cual el servicio estuvo bloqueado.
El tiempo de preparación de un servidor dedicado es de 1 a 5 días.
El período de pago mensual de un servidor dedicado se considera de 30 días calendario.
El pago por parte del Cliente por los servicios de la Empresa en una moneda distinta del EUR se realiza sobre la base de las condiciones especificadas en el sistema de facturación de la Empresa al momento del pago.
El Cliente debe pagar por los servicios de la Empresa de manera oportuna.
Si el Cliente incurre en una deuda, la Empresa tiene el derecho de ceder a un tercero el derecho de crédito por la deuda contra el Cliente. En ese caso, el Cliente debe pagar no solo la deuda por los servicios consumidos según la tarifa, sino también los costos asociados con el cobro de la deuda.
La Empresa no presta servicios sobre la base del principio de otorgamiento de crédito.
Si el Cliente presenta reclamaciones de pago, que puede presentar a la Empresa dentro del plazo de un año a partir del momento en que tuvo conocimiento o debió haber tenido conocimiento de los fundamentos de la reclamación, debe pagar de manera oportuna por aquellos servicios que no dispute.
Si el Cliente, de forma independiente o con la ayuda de terceros, solicita un contracargo (chargeback) al agregador de pagos, se cobra al cliente una multa de EUR 100. El Cliente está obligado a resolver cualquier disputa de pago directamente con la Empresa.
El Cliente asume total responsabilidad por las consecuencias asociadas con el pago por parte de terceros por los servicios solicitados por el Cliente. Si, después del pago por parte de terceros, se solicita un contracargo (chargeback) de su parte, la Empresa también cobra una multa al Cliente.
La renovación de un servidor dedicado por un período de referencia incompleto (en días) se realiza al doble de la tarifa.
Los planes tarifarios especiales permiten la compra de un servidor dedicado a un precio especial.
Los planes tarifarios especiales contienen varias configuraciones, que se describen en el sitio web o en el entorno especializado del proveedor. Al realizar el pedido, se emite una de las unidades de hardware disponibles.
Para los planes tarifarios especiales, no se puede solicitar la cancelación con reembolso ni solicitar la sustitución del equipo si este es técnicamente funcional.
REEMBOLSO DE LOS FONDOS DEL CLIENTE
El Cliente tiene el derecho de recuperar sus fondos por servicios no utilizados de acuerdo con la cláusula 7.4 de este Contrato. Estos fondos se acreditan en la cuenta del Cliente en el sistema de facturación de la Empresa y pueden gastarse en cualesquiera otros servicios de la Empresa, transferirse a otra cuenta de Cliente o reembolsarse al Cliente. El reembolso se realiza:
a una billetera electrónica en el sistema de pago WebMoney;
a una tarjeta plástica o PayPal, siempre que la factura se haya pagado mediante tarjeta plástica o PayPal;
a la cuenta bancaria (de liquidación) del Cliente.
El reembolso especificado en la cláusula 7.1 se realiza dentro de los 30 días calendario.
Para obtener un reembolso, el Cliente debe crear un ticket para el Departamento Financiero.
Solo se reembolsa al Cliente el monto no utilizado efectivamente pagado. Los reembolsos se realizan únicamente por el servicio principal, como:
Servidor dedicado.
El reembolso previsto en las cláusulas 7.1 y 7.4 de este Contrato se realiza únicamente por meses completos no utilizados.
También se retiene una comisión del 10% del monto del reembolso al reembolsar a WebMoney, tarjeta de crédito o PayPal. Al reembolsar a la cuenta bancaria del Cliente, se retiene una comisión del 10% del monto, además de la comisión por la orden de pago, que depende del país del banco del Cliente.
Si, por culpa del Cliente al que se le realiza el reembolso, se causó daño a la Empresa (desconexión de servidores, redes, inclusión de una IP en una lista negra, etc.), dicho daño es compensado por el Cliente con cargo al monto del reembolso, en el curso de un proceso prejudicial o judicial.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Según los términos de este Contrato, se permite la reventa de los servicios de la Empresa.
Después del registro del Cliente, cuando se le concede acceso root al servidor, la responsabilidad por el uso del servidor pasa al Cliente en los términos establecidos en este Contrato.
El Cliente tiene el derecho de instalar y usar cualquier software en su servidor dedicado, siempre que sea legal y no vulnere las normas aplicables de derechos de autor y derechos conexos conforme a los tratados internacionales vigentes en este ámbito — en particular, el Convenio de Berna para la Protección de las Obras Literarias y Artísticas, el Tratado de la OMPI sobre Derecho de Autor (WCT) y el Tratado de la OMPI sobre Interpretación o Ejecución y Fonogramas (WPPT), junto con la Convención de Roma para la Protección de los Artistas Intérpretes o Ejecutantes, los Productores de Fonogramas y los Organismos de Radiodifusión —, así como la legislación aplicable de la Unión Europea y de los Estados Unidos, y no vulnere normas de ética y moral.
El Cliente está igualmente obligado a asegurar que todos los materiales que coloca (incluidos los enlaces a ellos), el software utilizado y el contenido alojado en el servidor cumplan con, y no vulneren, las normas aplicables de derechos de autor y derechos conexos conforme a los tratados internacionales indicados anteriormente y conforme a la legislación del país en que se encuentra el Cliente, así como otras normas de derecho, ética y moral.
En el ejercicio de sus derechos establecidos en la cláusula 8.3, el Cliente asume total responsabilidad por sus declaraciones públicas en su servidor dedicado y por acciones dirigidas contra la Empresa o contra otros usuarios de forma cínica u otra forma inadmisible, contraria a las normas generalmente aceptadas de moral y ética.
El Cliente no puede usar direcciones de correo electrónico de retorno inexistentes, realizar mailbombing, envíos de SPAM por correo electrónico, SPAM en foros, libros de visitas y comunidades en línea similares.
Si el Cliente comete las infracciones establecidas en las cláusulas 8.4–8.6 de este Contrato, la Empresa tiene el derecho de bloquear el servidor dedicado del Cliente de acuerdo con la cláusula 8.9 de este Contrato.
Todas las cuestiones relacionadas con la operatividad del servidor del Cliente se reciben únicamente a través del sistema de tickets de la Empresa, en la forma establecida por el Capítulo 5 "Procedimiento de Registro". Al comunicarse, deben indicarse todos los datos necesarios.
Si el Cliente no toma medidas en respuesta a una reclamación recibida, así como en el caso descrito en la cláusula 9.4 de este Contrato, la Empresa y el Centro de Datos de la Empresa se reservan el derecho de bloquear al Cliente sin aviso adicional.
El Cliente asume responsabilidad material por causar daño a la Empresa si hace un uso indebido de la configuración de la BIOS, como consecuencia de lo cual falla el equipo del Centro de Datos. Dicho daño debe ser compensado por el Cliente en su totalidad en el curso de un proceso prejudicial o judicial.
Según los términos de este Contrato, es inadmisible que el Cliente conecte, por iniciativa propia, direcciones IP adicionales no asignadas al servidor. De lo contrario, el servidor es bloqueado automáticamente por la Empresa, de lo cual la Empresa informa al Cliente a través del sistema de tickets.
Si el servidor dedicado del Cliente es bloqueado sobre la base de una reclamación y/o como consecuencia de otras razones más de una vez al mes (escaneo de red, ataque DDoS de salida y de entrada), el Cliente debe pagar una multa de desbloqueo de EUR 30 por cada desbloqueo posterior, excepto el primero.
El Cliente está obligado, a solicitud de la Empresa, a confirmar los datos personales indicados en la cuenta personal.
La Empresa elige el procedimiento de confirmación de los datos personales a su discreción.
La confirmación de los datos personales se realiza para el administrador de la cuenta.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LA EMPRESA
Los servicios de la Empresa se prestan de acuerdo con los términos establecidos en este Contrato. Las modificaciones a este Contrato se realizan en la forma prevista por el Capítulo 20 "Modificación del Contrato y Rescisión del Contrato".
La Empresa no es responsable ante el Cliente por actos ilícitos de terceros como consecuencia de los cuales información confidencial del Cliente pueda ser divulgada u otros actos puedan ser cometidos que resulten en daño al equipo de la Empresa o en el robo y/o daño de la información del Cliente. La Empresa no es responsable por la imposibilidad de acceso a los servicios por culpa de terceros (por ejemplo, proveedores de Internet), pero la Empresa toma todas las medidas necesarias y posibles para eliminar las consecuencias adversas de dichos actos.
La Empresa tiene el derecho de suspender la operación de los servicios y servidores de los Clientes debido a DDoS u otros ataques de red, para mantenimiento programado, o en caso de circunstancias de fuerza mayor.
La Empresa es responsable por la velocidad de acceso a los recursos del Cliente y por la disponibilidad de los recursos del Cliente únicamente dentro del Centro de Datos de la Empresa.
La Empresa no es responsable por la operación del software instalado por el Cliente, de acuerdo con la cláusula 8.3 de este Contrato, en los servidores de la Empresa, incluido el software adquirido a través del sistema de facturación de la Empresa.
La Empresa tiene el derecho de retirar las direcciones IP adicionales no utilizadas por el Cliente, así como en caso de uso de las direcciones IP para fines distintos de los indicados en la solicitud de su adquisición. El pago por la instalación y el uso de direcciones IP no es reembolsado.
La Empresa tiene el derecho, antes de que el servidor sea entregado al Cliente, de sustituir los componentes del servidor dedicado por otros de características equivalentes o superiores — sin aviso previo al Cliente.
La Empresa se exime de responsabilidad por las decisiones relativas al Cliente en caso de infracción por parte del Cliente de derechos de autor y derechos conexos en ausencia de pruebas claras (documentos notariados, decisiones judiciales) de derechos sobre el contenido en cualquier forma (texto, gráfico, video, con excepción del software).
Dado que el Centro de Datos de la Empresa cuenta con su propio servicio de tramitación de reclamaciones y decide de forma independiente sobre la validez de las reclamaciones contra el Cliente de la Empresa, la Empresa se exime de responsabilidad ante el Cliente por los actos del Centro de Datos en el procesamiento y la respuesta a reclamaciones (bloqueo, eliminación) y tiene el derecho de bloquear los servicios del Cliente de forma preventiva hasta que se subsane la infracción identificada por el servicio de tramitación de reclamaciones del Centro de Datos. Las decisiones del servicio de tramitación de reclamaciones del Centro de Datos pueden ser recurridas por el Cliente directamente ante el Centro de Datos; la Empresa no es responsable por la invalidez de las decisiones del Centro de Datos relativas al Cliente y sus consecuencias.
La Empresa tiene el derecho de cobrar pagos adicionales, además de los indicados en el sitio web, incluso por operaciones relacionadas con el desbloqueo de servidores/direcciones IP del Cliente que fueron bloqueados por culpa del Cliente.
La Empresa tiene el derecho de negar al Cliente cooperación futura si, dentro de seis meses, se recibe más de una reclamación referente al alojamiento de pornografía infantil en relación con el servidor del cliente.
La correspondencia y/o negociaciones entre los empleados de la Empresa y el Cliente en el sistema de tickets en https://cp.myhosti.pro y en cualesquiera otros sistemas de información de la Empresa, incluidos, entre otros, el correo electrónico, el chat en línea, las comunicaciones por teléfono y/o telefonía IP, no constituyen datos personales protegidos y pueden ser utilizadas libremente por la Empresa para fines no contrarios a la legislación aplicable (incluidos, entre otros, fines publicitarios) y a las normas morales y éticas, incluso sin el consentimiento del Cliente, siempre que se eliminen de ellas todos los objetos que puedan clasificarse como datos personales del Cliente y que puedan permitir identificar inequívocamente al Cliente con la correspondencia y/o negociaciones utilizadas.
La Empresa tiene el derecho de obtener de forma independiente acceso al servidor del Cliente si el Cliente otorga consentimiento único a través del sistema de tickets.
CONTROL DE TRÁFICO
El Cliente está obligado a controlar todo el tráfico generado por su servidor dedicado. Las estadísticas de tráfico obtenidas mediante el complejo de hardware y técnico de la Empresa y del Centro de Datos se aceptan como las únicas correctas.
El conteo de tráfico para los servidores dedicados se realiza por meses calendario, independientemente de la fecha de pago del servidor.
En los servidores dedicados, se contabiliza el volumen total de tráfico de entrada y de salida.
El control de la cantidad de tráfico consumido lo realiza el cliente de forma independiente; si es necesario, en cualquier momento el Cliente puede solicitar a la Empresa estadísticas sobre el tráfico consumido sobre la base de los indicadores de la Empresa.
La Empresa y el Centro de Datos tienen el derecho de bloquear los servidores del cliente en caso de un ataque DDoS de entrada durante todo el período del ataque.
Exceder el tráfico especificado para cada servidor dedicado en myhosti.pro conlleva una reducción de la velocidad del puerto de conexión a 10 Mbit/s. Esta restricción se aplica de forma permanente y solo puede levantarse si el Cliente acepta pagar por el posible exceso de tráfico, calculado al precio de EUR 1,99 por 1 TB (en ese caso, la velocidad del puerto se mantiene en 200 Mb/s para cualesquiera volúmenes de tráfico).
Si el servidor se desconecta debido a un ataque DDoS, el tráfico también es contabilizado por el Centro de Datos.
El pago por el tráfico adicional debe realizarse en el momento de su aumento.
La velocidad mínima garantizada de conexión a los servidores mediante los protocolos SCP y FTP no es superior a 200 Kbit/s, y la máxima no es superior al límite general del servidor en cuestión.
CONTENIDO Y SOFTWARE PROHIBIDOS
Está prohibida la publicación en servidores dedicados de sitios web de pornografía, enlaces a ellos, erotismo, enlaces a él, o publicidad con contenido erótico o pornográfico.
Está prohibida la publicación de servicios IRC en servidores dedicados.
Está prohibida la publicación en servidores dedicados de software para envíos masivos, remitentes de mensajes, botnets, grabbing, phishing y otros fines claramente contrarios a la operación legítima en Internet.
Está prohibida la publicación en servidores dedicados de proxy abierto, VPN abierta, resolutor DNS abierto y otros servicios de acceso público (incluido con acceso pago o privado) que puedan servir como medios auxiliares para acciones ilícitas en Internet.
Está prohibida la publicación en servidores dedicados de escáneres de red, verificadores de proxy y software similar.
Está prohibida la publicación de tor en servidores dedicados.
Está prohibida la existencia de enlaces en servidores dedicados a software y contenido no licenciados, aunque no estén almacenados en el servidor del Cliente.
La eliminación de recursos que vulneren la propiedad intelectual, los derechos de autor y los derechos conexos del país de ubicación, así como el derecho internacional de derechos de autor y derechos conexos (el Convenio de Berna, el Tratado de la OMPI sobre Derecho de Autor (WCT), el Tratado de la OMPI sobre Interpretación o Ejecución y Fonogramas (WPPT) y la Convención de Roma) y la legislación aplicable de la Unión Europea y de los Estados Unidos, debe realizarse dentro de las 24 horas; de lo contrario, la IP del servidor será bloqueada por el Centro de Datos.
Está prohibida la publicación en servidores dedicados de cualquier software relacionado con la "minería" de criptomonedas (BitCoin etc.).
Está prohibido el cardsharing en servidores dedicados.
Está prohibida la publicación en servidores dedicados de servicios de juegos de azar (cualquier juego de azar), incluidos los programas de afiliados relacionados con ellos.
Está prohibida la publicación en servidores dedicados de proyectos relacionados con la esfera de HYIP, incluidos programas de afiliados, monitores, etc.
Está prohibida la publicación en servidores dedicados de proyectos relacionados con pirámides financieras (o que tengan cualquiera de sus señales) y relacionados con actividad financiera que no cuente con las licencias y permisos correspondientes.
Está prohibida la publicación en servidores dedicados de sitios web de naturaleza farmacéutica que no cuenten con las licencias correspondientes para vender productos farmacéuticos.
SERVICIOS ADICIONALES PARA SERVIDORES DEDICADOS
La asignación de IP adicionales para servidores dedicados se realiza mediante una solicitud al Departamento de Atención al Cliente. La solicitud debe indicar el propósito de uso de la IP y debe pagarse la factura emitida. La solicitud se remite al RIPE NCC y es examinada por este. El plazo para la asignación de IP es de hasta 5 días hábiles. El RIPE NCC tiene el derecho de denegar la emisión de una IP si los propósitos de uso no cumplen con el documento normativo del RIPE NCC (IPv4 Address Allocation and Assignment Policies for the RIPE NCC Service Region). La versión actual de dicho documento puede consultarse en www.ripe.net.
El IP-KVM puede conectarse mediante comunicación con el Departamento de Soporte Técnico para servidores dedicados. En algunos casos, en ausencia de conjuntos de KVM disponibles, el IP-KVM no se conecta.
La conexión de una imagen de disco al KVM y la instalación del SO de elección del Cliente son realizadas por los especialistas de la Empresa (para software comercial, debe proporcionarse una licencia) y cuestan EUR 40.
Cualquier actualización y la instalación de hardware adicional son posibles únicamente con sujeción al pago mensual del servicio flexi-pack. La configuración avanzada cuesta EUR 15 por mes.
Si el Cliente rechaza servicios adicionales como el arrendamiento de Windows, el servicio flexi-pack y hardware adicional después de emitida la factura del Centro de Datos para su renovación, el cliente paga la factura emitida incluyendo el costo de los servicios adicionales de los que prescinde.
El servicio de transferencia de un servidor a la cuenta del Cliente en la facturación de la empresa HETZNER Online es posible únicamente con sujeción al pago de una compensación por el monto del 100% de la tarifa de instalación según la tarifa vigente indicada en el sitio web www.myhosti.pro. Si no existe tarifa de instalación para la configuración de servidor en cuestión, el Cliente paga una compensación por el monto de la cuota mensual de arrendamiento del servidor según la tarifa vigente.
NOTIFICACIÓN POR SMS Y CORREO ELECTRÓNICO
El registro en el sistema de facturación de la Empresa significa el consentimiento automático del Cliente para recibir mensajes informativos por correo electrónico y SMS, incluidas ofertas de los servicios de la Empresa.
La negativa a recibir notificaciones es posible únicamente en caso de cierre completo de la cuenta del Cliente.
La Empresa no es responsable por el no recibo por parte del Cliente de mensajes informativos importantes a través de los canales de correo electrónico y SMS, debido a la falta de fiabilidad de dichos canales de entrega de información.
TÉRMINOS ESENCIALES PARA LA ASIGNACIÓN DE DIRECCIONES Y SUBREDES IPv4
Debido al agotamiento completo del espacio de direcciones IPv4, no se asignan subredes IP a los servidores dedicados. La necesidad de direcciones IP debe acordarse antes del pedido. En caso de denegación del suministro de direcciones IP, no se realiza ningún reembolso por el servicio.
LA EMPRESA PRESTA ÚNICAMENTE SOPORTE TÉCNICO PAGO
La Empresa presta soporte técnico para las operaciones que se enumeran a continuación.
Operaciones generales.
Instalación / reinstalación del sistema operativo (si no hay necesidad de conectar una imagen). Para los SO Windows y FreeBSD, se utiliza la partición técnicamente óptima.
Restablecimiento de la contraseña administrativa/root del sistema operativo.
Adición de IP adicionales al servidor.
Cambio de la zona horaria.
Reconstrucción de una matriz RAID por software tras la sustitución de un disco duro (también se realiza para FreeBSD).
Ejecución de una prueba de memoria RAM (memtester), ejecución de pruebas de disco duro, ejecución de una prueba de procesador (tenga en cuenta que las pruebas de memoria y de procesador requieren que el servidor se apague durante un período de hasta 5–12 horas).
La migración de sitios web desde otros proveedores de hospedaje es posible si existe la capacidad técnica, que es evaluada por un especialista de la Empresa en el curso de la discusión con el Cliente a través del sistema de tickets.
Ejecución de trabajos de diagnóstico para determinar las causas de la no operatividad (operatividad parcial) tanto de los sitios web como del servidor.
Verificación estándar del servidor en busca de virus con el antivirus AVG (sin incluir la verificación del código del sitio web).
Adaptación al ruso ("rusificación") de Windows 2008, 2012.
Las operaciones generales se realizan únicamente para los SO Debian Linux, CentOS Linux.
Instalación / configuración de software.
Paneles de control.
Instalación de un panel de control de hospedaje.
Extensiones PHP.
Instalación de mod_fcgid (PHP como FastCGI; la instalación se realiza únicamente si está presente el panel ISPManager).
Instalación de eAccelerator (acelera la operación del sitio web mediante el almacenamiento en caché del opcode de PHP).
Instalación de IonCube (necesario para scripts cifrados).
Instalación de Zend Optimizer (necesario para scripts cifrados).
Instalación de módulos PHP del repositorio estándar (curl, gd2, imagick, iconv).
Reconstrucción de PHP sin el parche suhosin.
Reconstrucción de PHP para admitir Bundled GD (solo Debian).
Otro software.
Instalación de Nginx como proxy inverso para reducir la carga del servidor, acelerar la operación del sitio web y servir contenido estático (sin configuración de caché; la instalación se realiza únicamente si está presente el panel ISPManager).
Instalación de mod_rpaf, mod_rpaf 2 (necesarios al usar Nginx para mostrar correctamente las IP de los visitantes).
Instalación de Java JDK/JRE.
Instalación de Red5.
Instalación de Sphinx para MySQL (sistema de búsqueda de texto completo para la base de datos).
Instalación de Memcached.
Instalación de OpenVPN (solo Debian; en el caso de un VPS, se exige un pago de depósito de acuerdo con la cláusula 14.1).
Restablecimiento de la contraseña de MySQL.
Instalación de rkhunter (software para la detección de rootkits).
Instalación del antivirus AVG (software para la detección de virus; la instalación se realiza únicamente en modo de inicio manual, sin monitoreo automático).
Instalación de Ejabberd (servidor Jabber, solo Debian).
Instalación de Django (solo Debian).
Salvo indicación en contrario en este Capítulo, la instalación de software es posible únicamente para los SO Debian Linux y CentOS Linux (versiones estables). La instalación de software se realiza en la configuración técnicamente más óptima. Si se requieren cambios sustanciales en la configuración, se exige un acuerdo adicional con el Cliente a través del sistema de tickets.
Las versiones del software instalado se seleccionan sobre la base de la conveniencia técnica determinada por un especialista de la Empresa (se da preferencia a las versiones disponibles en el repositorio). Todas las operaciones no indicadas explícitamente en esta lista se realizan tras acuerdo con el soporte técnico a través del sistema de tickets. Las tareas técnicamente más complejas se tratan como administración paga.
La Empresa no garantiza la plena operatividad de los servidores o sitios web después de realizados los trabajos de administración de sistemas, debido a la alta complejidad y a la naturaleza multifacética de los sistemas y a la presencia de factores fuera del control de la Empresa.
NORMAS PARA LA TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES RELATIVAS A SERVIDORES UBICADOS EN EL CENTRO DE DATOS
Los siguientes materiales están prohibidos en los servidores (la eliminación de dichos materiales debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la reclamación; de lo contrario, la Empresa se reserva el derecho de bloquear la dirección IP del servidor):
sitios web de pornografía, enlaces a ellos, erotismo, enlaces a él, o publicidad con contenido erótico o pornográfico;
servicios IRC;
software para envíos masivos, remitentes de mensajes, botnets, grabbing, phishing y otros fines claramente contrarios a la operación legítima en Internet;
clientes torrent y trackers;
proxy abierto, VPN abierta, resolutor DNS abierto y otros servicios de acceso público (incluido con acceso pago o privado) que puedan servir como medios auxiliares para acciones ilícitas en Internet;
escáneres de red, verificadores de proxy y software similar;
enlaces a software y contenido no licenciados, aunque no estén almacenados en el servidor del Cliente;
cualquier software relacionado con la minería de criptomonedas (BitCoin etc.);
cardsharing;
servicios de juegos de azar (cualquier juego de azar), incluidos los programas de afiliados relacionados con ellos;
proyectos relacionados con la esfera de HYIP, incluidos programas de afiliados, monitores, etc.;
proyectos relacionados con pirámides financieras (o que tengan cualquiera de sus señales) y relacionados con actividad financiera que no cuente con las licencias y permisos correspondientes.
Las reclamaciones sobre infracción de derechos de autor, difamación o robo de propiedad intelectual se aceptan únicamente si se proporcionan documentos comprobatorios o una decisión judicial.
La eliminación de materiales que contengan pornografía infantil (así como enlaces a ellos, aunque los materiales no estén ubicados en el servidor del Cliente) debe realizarse dentro de las 3 horas posteriores a la recepción de la reclamación; de lo contrario, la Empresa se reserva el derecho de bloquear la dirección IP del servidor.
El tiempo máximo de respuesta a las reclamaciones recibidas del CERT-EE (https://www.ria.ee/cert) es de 4 horas; de lo contrario, la Empresa se reserva el derecho de bloquear la dirección IP del servidor.
RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES, RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
En caso de infracciones de los términos del Contrato por parte del Cliente conforme a lo establecido en las cláusulas 8.4, 8.5 y 8.9 del Contrato, la Empresa tiene el derecho de exigirle la compensación por el daño material directo causado a ella por tal infracción.
Las infracciones de obligaciones causadas por la ocurrencia de circunstancias de fuerza mayor se consideran excusables y no conllevan responsabilidad.
La fuerza mayor consiste en circunstancias imprevistas, independientes de las partes, ocurridas después de la celebración del Contrato por las partes (guerra, terremoto, inundación, incendio, huracán, prohibiciones de actividad por parte de las autoridades, huelga, disturbios, etc.) que hagan imposible el cumplimiento parcial o total de este Contrato.
Las partes prorrogan los plazos para el cumplimiento de las obligaciones indicadas en el Contrato por la duración de las circunstancias de fuerza mayor, respectivamente.
Si las circunstancias de fuerza mayor persisten por más de cuatro meses, ambas partes tienen el derecho de rescindir el Contrato. En ese caso, los gastos incurridos en el curso de la ejecución del Contrato no son compensados.
La parte que no notifique a la otra parte por escrito dentro de los diez días posteriores a la ocurrencia de las circunstancias de fuerza mayor no puede invocar dichas circunstancias.
Todas las divergencias existentes entre las partes se resuelven mediante negociación o correspondencia. Si no pueden resolverse de esa forma, pueden resolverse ante un tribunal de acuerdo con la ley del Estado del domicilio del Cliente.
MODIFICACIÓN DEL CONTRATO Y RESCISIÓN DEL CONTRATO
La Empresa tiene el derecho de modificar unilateralmente las tarifas indicadas en la Lista de Precios en la página principal de la Empresa y en este Contrato. La Empresa también puede modificar unilateralmente otros términos si se derivan de actos legislativos, de las costumbres existentes en el ámbito profesional, de la práctica establecida entre las partes, o en relación con el desarrollo técnico o innovador. Las modificaciones también pueden introducirse en relación con la introducción de normas de conducta más específicas para las partes en la consecución del objeto de este Contrato. La Empresa notifica al Cliente sobre los cambios en los términos del Contrato mediante un aviso en la página principal, a más tardar 7 días antes de que dichos cambios entren en vigor. A partir de entonces, los términos modificados se introducen en este Contrato.
La Empresa no está obligada a notificar al Cliente con antelación sobre cambios si reduce precios o introduce otras mejoras para el Cliente.
Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios en los términos del Contrato, puede rescindir este Contrato dentro de un mes a partir del momento de la publicación de los términos modificados, de lo cual debe notificar a la Empresa. Si aceptó los términos modificados mediante manifestación tácita de voluntad, el Contrato se considera vigente en su totalidad.
Cada parte está obligada a notificar a la otra sobre los cambios en sus datos relevantes para el Contrato lo más rápido posible, y a más tardar dentro de los diez días calendario a partir del momento de dichos cambios.
El Cliente tiene el derecho de rescindir el Contrato sin indicar motivo, notificando a la Empresa por escrito o a través del sistema de tickets con no menos de 7 días calendario de antelación. La rescisión del Contrato no libera al Cliente de la obligación de cumplir las obligaciones que surgieron durante la vigencia del Contrato.
La Empresa tiene el derecho de rescindir el Contrato por motivos justificados, independientes de la empresa, notificando a los Clientes con dos meses calendario de antelación.
La Empresa tiene el derecho de rescindir el Contrato sin aviso previo si la actividad de la Empresa es restringida de acuerdo con la ley, la legislación delegada o un contrato.
En los casos enumerados en las cláusulas 19.6 y 19.7, la Empresa reembolsa al Cliente los fondos por las obligaciones que no cumplió.