OFERTA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE HOSPEDAJE WEB
El Servicio "MyHosti", en adelante el "Contratista", expresa su intención de celebrar un contrato para la prestación de servicios de hospedaje web con personas naturales en los términos de la presente oferta.
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Oferta — el presente documento, publicado en el sitio web en la dirección https://myhosti.pro/documents/oferta.
Aceptación de la Oferta — la aceptación plena e incondicional de la Oferta mediante la realización de las acciones indicadas en las cláusulas 4.1–4.4 de la Oferta.
Cliente — la persona que ha realizado la Aceptación de la Oferta y que es consumidor de los servicios de hospedaje web conforme al Contrato celebrado.
Contrato — el contrato entre el Cliente y el Contratista para la prestación de servicios de información, que se celebra mediante la Aceptación de la Oferta.
Servicios de hospedaje — los servicios de suministro de capacidad de cómputo para alojar información en un sistema de información conectado de forma permanente a Internet.
Servicios de software — los servicios de uso de software destinado al registro, el re-registro (renovación) de dominios y la gestión de nombres de dominio, así como los servicios de suministro de herramientas de software para la gestión de los servicios de hospedaje.
Servicios de hospedaje web (en conjunto) — el conjunto de los servicios de hospedaje, los servicios adicionales vinculados a ellos y los servicios de software prestados conforme a las solicitudes del Cliente de acuerdo con los planes tarifarios del Contratista.
Sitio Web — el conjunto de los programas de computadora y demás información del Contratista en Internet.
Solicitud — el resultado de las acciones del Cliente realizadas mediante las herramientas de software del Sitio Web u otro software proporcionado por el Contratista, que refleja la composición y la lista de los servicios de hospedaje web de prestación obligatoria por el Contratista.
Datos de registro — la lista de información obligatoria, determinada por el Contratista, que el solicitante proporciona al formar inicialmente una Solicitud de prestación de servicios de hospedaje web y que queda disponible para su posterior edición por el Cliente a través de la cuenta personal en el Sitio Web.
Credenciales — los datos proporcionados al Cliente por correo electrónico o mediante otras herramientas de software del Contratista con el fin de obtener acceso a los servicios de hospedaje web.
OBJETO DE LA OFERTA
El Contratista se obliga, durante la vigencia del Contrato, a prestar al Cliente los servicios de hospedaje web, y el Cliente se obliga a pagar por estos servicios. En caso de que el Cliente no pueda pagar los servicios en el plazo previsto, debe notificar al Contratista sobre el aplazamiento del pago. Los servicios suspendidos se eliminan 3 días después de la suspensión.
El presente Contrato tiene el carácter de oferta pública y, de conformidad con las normas aplicables del derecho internacional, tiene la debida fuerza jurídica.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES
El Contratista está obligado a:
Proporcionar al Cliente las Credenciales de manera oportuna.
Asegurar, en la prestación de los servicios, el funcionamiento ininterrumpido de los equipos y las herramientas de software del Contratista durante no menos del 98% del tiempo dentro de un mes.
Informar al Cliente sobre las medidas programadas que impliquen la suspensión temporal de la ejecución del Contrato o el cambio de las condiciones de su ejecución, a más tardar 3 (tres) horas antes de su realización.
Notificar al Cliente con no menos de 10 días calendario de antelación sobre el cambio de tarifas o de planes tarifarios, mediante el Sitio Web y (o) el correo electrónico.
El Cliente está obligado a:
Proporcionar Datos de registro fidedignos y realizar oportunamente las modificaciones correspondientes.
Asegurar el almacenamiento confidencial de las Credenciales y evitar su compromiso.
Notificar de inmediato al Contratista en caso de pérdida o de la existencia de sospechas fundadas respecto de una vulneración de la confidencialidad (compromiso) de las Credenciales.
Utilizar los servicios de conformidad con las condiciones del Contrato y las normas aplicables del derecho internacional, y abstenerse de realizar las siguientes acciones:
publicación o transmisión de cualquier información cuya difusión contravenga las normas aplicables del derecho internacional;
publicación o transmisión de información obtenida ilícitamente que esté total o parcialmente protegida por derechos de autor y/o derechos conexos sin la autorización del titular de los derechos, en particular conforme al Convenio de Berna para la Protección de las Obras Literarias y Artísticas, el Tratado de la OMPI sobre Derecho de Autor (WCT) y el Tratado de la OMPI sobre Interpretación o Ejecución y Fonogramas (WPPT);
publicación o transmisión de cualquier información que contenga virus u otros componentes maliciosos;
publicación o transmisión de materiales pornográficos;
envío masivo de información publicitaria y de otra índole por correo electrónico sin el consentimiento previo del destinatario (spam);
falsificación de la dirección IP, así como de otros datos de identificación utilizados en los protocolos de red, al transmitir datos en Internet;
la organización de un servidor proxy, de un servidor de red privada virtual (VPN), así como la instalación en una cuenta de hospedaje de software relacionado con servidores proxy y VPN;
la realización de acciones dirigidas a alterar el funcionamiento normal de los elementos de Internet (computadoras, otros equipos o software);
la realización de acciones dirigidas a obtener acceso no autorizado a un recurso de Internet (una computadora, otro equipo o un recurso de información), el uso posterior de dicho acceso, así como la destrucción o modificación de los datos de ese recurso.
En caso de que terceros formulen reclamaciones y/o exigencias y/o demandas contra el Contratista relacionadas con el incumplimiento por el Cliente de cualquiera de las obligaciones previstas en la cláusula 3.2.4, el Cliente adoptará por sí mismo todas las medidas necesarias para resolver los posibles conflictos, y el Cliente se obliga a resarcir íntegramente al Contratista los gastos y las pérdidas vinculados con la compensación de las mencionadas exigencias y/o reclamaciones y/o demandas de terceros.
No trasladar al Contratista la responsabilidad por daños de cualquier índole causados por terceros que obtuvieron acceso a los parámetros de identificación y/o a los recursos del Cliente por culpa del Cliente.
El Cliente tiene derecho a:
Verificar en cualquier momento el avance y la calidad de los servicios prestados por el Contratista.
Resolver el Contrato de forma unilateral, resarciendo al mismo tiempo al Contratista los gastos efectivamente incurridos por este en la ejecución del Contrato al momento de su resolución.
Exigir un recálculo en caso de interrupciones en la prestación de los servicios o cuando los servicios se presten con calidad reducida, en la forma prevista por el Contrato.
El Contratista tiene derecho a:
Atraer a terceros, a su discreción, para la ejecución del Contrato.
Modificar unilateralmente el costo y los parámetros de las tarifas o de los planes tarifarios no más de tres veces al año.
Suspender, durante la vigencia del presente Contrato, la prestación de los servicios de hospedaje web por un período no superior a cuatro horas al mes con el fin de realizar el mantenimiento técnico programado de los medios de comunicación y de otros equipos utilizados para su prestación.
Suspender la prestación de los servicios, total o parcialmente, en caso de incumplimiento por el Cliente de las condiciones del Contrato, hasta que este se subsane.
Suspender, bloquear o prohibir el uso del software del Cliente en caso de que la operación de dicho software provoque o pueda provocar situaciones de emergencia, una vulneración del sistema de seguridad o de las condiciones de prestación de los servicios.
Suspender la prestación de los servicios, total o parcialmente, si la carga generada por la capacidad de cómputo proporcionada, así como por el tráfico de Internet entrante o saliente, crea condiciones inaceptables para la operación de los medios técnicos del Contratista o afecta la calidad, incluida la seguridad, de la prestación de servicios a otros clientes del Contratista.
Exigir la confirmación de los datos con los que está registrada la cuenta, a su propia discreción.
El Contratista no es responsable de:
El funcionamiento de calidad e ininterrumpido y la disponibilidad de segmentos individuales de Internet mantenidos por terceros;
La disponibilidad de la información publicada por el Cliente en todos los segmentos de Internet, debido a las particularidades del funcionamiento de los segmentos mantenidos por terceros;
La información publicada por el Cliente y el funcionamiento del software instalado sin la participación del Contratista;
El funcionamiento y la compatibilidad del software desarrollado por el Cliente o por terceros;
El funcionamiento de las herramientas de software proporcionadas por el Contratista, si por culpa del Cliente se introdujeron modificaciones en dichas herramientas de software;
El acceso de terceros a la información cerrada del Cliente, incluidas las Credenciales, ocurrido por culpa del Cliente, así como las consecuencias de dicho acceso;
Los daños de cualquier índole sufridos por el Cliente debido a la divulgación por este de sus Credenciales;
Los daños que puedan causarse al Cliente como consecuencia de la ejecución del Contrato;
La integridad y la oportunidad del respaldo de los datos del Cliente, así como la calidad, la oportunidad y la integridad de las medidas adoptadas por el Contratista en caso de acciones de terceros dirigidas a llevar la capacidad de cómputo proporcionada al Cliente al fallo de su funcionamiento normal (un ataque DoS);
La fidedignidad de los Datos de registro proporcionados por el Cliente;
El funcionamiento de las herramientas de software de terceros destinadas al intercambio de datos en formato legible por máquina.
ACEPTACIÓN DE LA OFERTA Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
Con el fin de formar una Solicitud inicial de prestación de servicios, la persona que se propone aceptar la Oferta transmite información fidedigna sobre sí misma y sobre los servicios de hospedaje web requeridos, completando los Datos de registro mediante un formulario en el Sitio Web https://myhosti.pro o https://cpmyhosti.pro.
Después de la presentación de la Solicitud indicada en la cláusula 4.1, el Contratista emite una factura de pago.
El Cliente realiza la Aceptación de la Oferta mediante el pago de los servicios del Contratista de conformidad con la factura de pago emitida.
El plazo de la Aceptación es de 5 (cinco) días hábiles desde el momento de la emisión de la factura de pago.
PARTICULARIDADES DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOFTWARE
La prestación de los servicios de software se realiza cuando existen fondos suficientes en la cuenta personal del Cliente; los fondos se debitan de la cuenta personal de manera inmediata después de prestado el servicio, en caso de que el pago de dicho servicio esté previsto por el plan tarifario.
El Contratista determina, a su discreción, la lista de registradores de nombres de dominio autorizados, así como de otros terceros atraídos en el proceso de prestación de los servicios de software.
El Cliente tiene derecho a elegir un registrador de nombres de dominio entre los ofrecidos por el Contratista en el proceso de prestación del servicio de software.
El pago de los servicios de registro de nombres de dominio se realiza con cargo a la cuenta de liquidación del Contratista. El costo del registro está incluido en la tarifa aprobada por el Contratista.
El Cliente está obligado a realizar por sí mismo las acciones en el proceso de uso del servicio de software y asume la responsabilidad por dichas acciones.
El Cliente está obligado a conocer por sí mismo y a monitorear cualquier cambio en las Reglas de registro de nombres de dominio de cada una de las zonas de dominio, a asumir la responsabilidad por su cumplimiento y a responder ante los registradores de nombres de dominio autorizados durante el plazo de administración del nombre de dominio.
A los fines de la ejecución del contrato, el Cliente está obligado a proporcionar toda la información solicitada por la herramienta de software que sea necesaria para la prestación de los servicios de software.
VIGENCIA Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE LA OFERTA
La Oferta entra en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio Web del Contratista y es válida hasta el momento en que el Contratista revoque la Oferta.
El Contratista se reserva el derecho de introducir cambios en las condiciones de la Oferta o de revocar la Oferta en cualquier momento, a su discreción.
RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES
Las Partes son responsables por el incumplimiento o el cumplimiento indebido de sus obligaciones conforme al presente Contrato, de acuerdo con las condiciones de este y, en la parte no regulada por el Contrato, de conformidad con las normas aplicables del derecho internacional.
El Cliente conoce las propiedades funcionales más importantes de los servicios prestados. El Cliente asume el riesgo de que el software utilizado conforme al Contrato satisfaga sus necesidades. El Contratista no es responsable por las pérdidas de cualquier índole surgidas como consecuencia del cumplimiento indebido o de la imposibilidad de cumplimiento del Contrato, si dichas pérdidas no se produjeron por culpa del Contratista.
En relación con el uso, en la ejecución del contrato, de equipos de cómputo y de otra índole, canales de comunicación y/o programas de computadora pertenecientes a terceros, las Partes convienen en que el Contratista no es responsable por cualesquiera retrasos, interrupciones, daños directos e indirectos o pérdidas que se produzcan por defectos en cualquier equipo electrónico o mecánico y/o programa de computadora, o como consecuencia de otras causas tecnológicas objetivas, así como como resultado de acciones u omisiones de terceros, problemas en la transmisión de datos o en la conexión, o interrupciones en el suministro eléctrico producidas de manera distinta a la culpa del Contratista.
En caso de incumplimiento de la condición sobre el tiempo garantizado de funcionamiento ininterrumpido, el Contratista realiza un recálculo por los servicios prestados sobre la base de la solicitud del Cliente y siempre que exista culpa del Contratista.
El recálculo por los servicios vinculado con el funcionamiento de los equipos solo puede realizarse por aquel período de tiempo que excedió el tiempo garantizado de funcionamiento de los equipos. Los fondos obtenidos como resultado del recálculo se destinan a la prestación de servicios en los períodos posteriores de su prestación.
La responsabilidad del Contratista por el incumplimiento de las obligaciones conforme al presente Contrato no puede exceder el costo de la ejecución del Contrato por un mes calendario.
En caso de las infracciones previstas en la cláusula 3.2, el Contratista lleva un registro de las sanciones y, al alcanzarse el número máximo, se procede al bloqueo del servicio.
VIGENCIA DEL CONTRATO. PROCEDIMIENTO DE MODIFICACIÓN Y RESOLUCIÓN
El presente Contrato entra en vigor desde la fecha de su celebración y tiene vigencia indefinida.
En caso de resolución del presente Contrato por cualquier causa, sus disposiciones se aplicarán a las relaciones de las Partes hasta la liquidación mutua completa y la entrega de la documentación necesaria.
El Contrato puede resolverse por acuerdo de las partes.
El Contrato puede resolverse por iniciativa del Contratista, de forma extrajudicial, en caso de falta de pago de los servicios durante dos meses desde el momento de su suspensión.
PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En caso de incumplimiento de las condiciones del presente Contrato por parte del Contratista, el Cliente se obliga a enviar una reclamación a más tardar en el plazo de 7 (siete) días desde la fecha de detección de dichas infracciones. El Contratista tiene derecho a no considerar las reclamaciones enviadas por el Cliente con posterioridad al plazo antes indicado. El Contratista se obliga a responder a la reclamación del Cliente a más tardar en el plazo de 10 (diez) días hábiles desde la fecha de su recepción.
Los conflictos relativos al pago por el Cliente de una deuda vencida por más de 30 (treinta) días calendario pueden remitirse a los tribunales sin cumplir el procedimiento prejudicial de resolución del conflicto.
En caso de que las Partes no lleguen a un acuerdo sobre las cuestiones expuestas en el procedimiento de reclamación, el conflicto se remite a consideración de los tribunales en la dirección de registro del Contratista.
DEVOLUCIÓN DE FONDOS
El Cliente tiene derecho a recuperar los fondos por los servicios no utilizados en su totalidad; los fondos se acreditan en la cuenta interna del cliente en el sistema de facturación de la empresa y pueden gastarse en cualesquiera otros servicios de la empresa o transferirse a la cuenta de otro cliente. Para tramitar una devolución, debe crear un ticket al servicio de soporte, en el cual debe indicar:
El número del pedido a cancelar.
El motivo de la negativa.
Tenga en cuenta:
la devolución se realiza únicamente después de la suspensión completa del servicio (cancelación);
el plazo de procesamiento de la devolución puede ser de 1 a 45 días;
la devolución se realiza al saldo del cliente en MyHosti o a un sistema de pago, a discreción de la Empresa;
del monto de la devolución por los servidores dedicados virtuales se deduce el costo de 1 (un) mes completo de servicio según la tarifa vigente;
la devolución total de los fondos solo es posible dentro de los 14 días posteriores al pedido del servicio, siempre que el servicio no haya sido utilizado, o bien cuando existan problemas técnicos confirmados y evidentes con el equipo.
Cualquier bloqueo por parte de proveedores de Internet regionales, así como los bloqueos y las restricciones de acceso por parte de organismos estatales de control, no constituyen fundamento para la devolución de fondos.
La Empresa se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales para confirmar el derecho a la devolución.
CONDICIONES FINALES
Cualquier notificación permitida y (o) necesaria conforme al Contrato debe ser enviada por las Partes por correo electrónico desde las direcciones y a las direcciones indicadas por el Cliente en los Datos de registro y por el Contratista en el Sitio Web. La notificación se considera entregada desde el momento de su recepción por la Parte notificada.
Las Partes se obligan a verificar por sí mismas y de manera oportuna la correspondencia enviada por los métodos antes indicados.
Las condiciones de la presente oferta no se extienden a las relaciones con personas jurídicas ni con empresarios individuales.
Sin contravenir lo anterior, el Contratista queda liberado de responsabilidad por el incumplimiento de las condiciones del Contrato si dicho incumplimiento se debe a la acción de circunstancias de fuerza mayor, incluidas: acciones de los órganos de poder estatal, la adopción de actos jurídicos, incendio, desastres naturales, huelgas, disturbios civiles, desórdenes y cualesquiera otras circunstancias, sin limitarse a las enumeradas, que puedan afectar el cumplimiento del Contrato por el Contratista.