У всех предпринимателей, которые работают с наёмными рабочими, в конце концов возникает синдром, который некоторые остроумные бизнес-тренеры называют синдромом Мери Поппинс. Он заключается в том, что компания нанимает человека, который, по их твёрдому убеждению, должен сделать всё правильно и исправить абсолютно все ошибки. Нередко такие люди нанимаются с переводом, так что им нужно некоторое время, чтобы попасть на новое место работы. И в их ожидании всё замирает, зависает и останавливается.

Замораживаются процессы бизнеса, не нанимаются новые люди, не запускаются кампании – потому что все ждут, когда приедет магическая фигура, которая наведёт порядок одним движением руки. И в итоге, когда этот человек появляется, компанию постигает разочарование, так как, конечно, никто не в силах сделать всё, и тем более – сразу.

И ещё хуже, если такой человек так и не появляется. Например, отказывается от переезда. Или оказывается перехвачен конкурентами. И вот тут-то и наступает самый жесточайший дедлайн и спад всех процессов бизнеса, причём спад, старательно созданный самим же предпринимателем.

Синдром Мери Поппинс (или СМП) приводит к тому, что люди начинают искренне верить: корень всех проблем – в плохом руководстве. Соответственно, чтобы решить все проблемы одним махом, нужно найти хорошего руководителя. Вы ведь тоже наверняка не раз слышали такие рассуждения? «Новый начальник отдела продаж сильно увеличит нашу прибыль», «Когда отдел возглавит новый менеджер, дела пойдут по-другому», «Мы станем всемирно известны, когда найдём хорошего маркетолога» и так далее.

Подобные фразы – симптом того, что у вашей компании случился серьёзный приступ СМП. И догадайтесь, в чём проблема? Вот в чём: в 99% случаев никакой Мери Поппинс нет. Более того, такой синдром мешает увидеть проблемы действительно серьёзные и глубокие, и начать поиск их решения.

Давайте рассмотрим это на примере работы отдела продаж. Конечно, хороший лидер может замотивировать людей и создать хорошую рабочую команду. Однако проблемы в этой сфере могут стать результатом проблем работы склада, или производства, или плохого маркетинга, или неправильно выбранного рынка. И вполне может быть, что тот начальник отдела продаж, который сейчас занимает этот пост, не может улучшить работу отдела вовсе не по своей вине.

В любом случае, ваши сотрудники, работающие в отделе продаж, наверняка смогут быстрее найти проблему, чем вы сможете найти нового начальника отдела продаж. И даже если объективно вам нужен новый человек на эту должность, совсем не обязательно ожидать от него решения всех проблем, которые есть у вашей компании в этой сфере.

Так что у вас есть два варианта. Либо вы находите причину вашей проблемы и приступаете к её решению, либо оставляете всё, как есть, пока вы не найдёте человека, который всё исправит.

Давайте попробуем рассмотреть более оптимистичный сценарий. Допустим, вы нашли свою мери Поппинс за два месяца. Ещё месяц ей понадобиться, чтобы прийти в состояние, о котором можно сказать «быть в курсе», и сможет начать работать. Может быть, ей понадобиться ещё месяц, чтобы её работа начала приносить какие-то результаты. И после этого ей придётся делать что? Правильно: ей придётся решать все те же проблемы, которые существовали задолго до её появления. Так что факт её найма по сути ничего не исправил. В лучшем случае – новая сотрудница (или сотрудник) действительно оказалась стоящим и ценным приобретением.

В сценарии, максимально приближенном к реальности, найти такого сотрудника, который нужен вам, может оказаться длительным процессом, который может длиться до (или даже больше) полугода. В самом кошмарном сценарии (по которому действие развивается с каждым хотя бы раз) требуется полгода на то, чтобы найти нужного человека, и потом ещё полгода, чтобы убедиться, что ваша Мери Поппинс вовсе не волшебница, и нужно искать нового Человека, Который Исправит Всё.

Конечно, каждой компании стоит искать и удерживать хороших лидеров. И конечно, менять управляющую верхушку, когда всё идёт из рук вон плохо – это тоже здравое решение. Однако никогда нельзя оставлять проблемы нерешёнными потому, что вы надеетесь, что новый человек сможет их решить. Вы знаете свой бизнес гораздо лучше, чем какая бы то ни было Мери Поппинс. Вы и ваша команда – это именно те люди, которые могут рассмотреть корни проблем.

Главная западня, в которую попадают те, кто заражаются СМП, это откладывание работы над ошибками и проблемами в надежде, что новый начальник сможет магическим образом их решить. Это практически никогда не срабатывает. Начинайте решать проблемы сразу же после их обнаружения, и вашей компании будет лучше, чем при любом другом раскладе. Если новый сотрудник сможет улучшить положение вещей – прекрасно. Не мешайте ему в этом. Но и не возлагайте на это все свои надежды.

Кстати, если вы нанимаете человека на управляющую должность в компанию, где все дела идут так, как надо, у вас гораздо больше шансов получить хорошего продуктивного сотрудника, чем если вы бросаете его прямо в топку нерешённых проблем. Напротив: если он оказывается там, где всё поставлено на правильные рельсы, у него намного больше шансов оказаться немножко волшебником.