Наверняка вы не раз слышали поговорку: «Старый друг лучше новых двух». Однако действительно опытные продавцы утверждают, что в сфере продаж эта пословица звучит несколько иначе: «Старый клиент лучше пяти новых». Это на самом деле так. Важно понимать, что нюансы работы продавцом в различных городах и селах могут разниться, но перед каждым их них стоят в основном одни и те же задачи: привлечь клиента и сохранить его. Например, в городе быть продавцом кажется более легкой задачей, из-за того, что нового покупателя найти гораздо легче, однако в маленьком городке гораздо проще его сохранить.

Так что же нужно сделать, чтобы сохранить существующих клиентов?

Само по себе желание сохранить «делового партнера» и иметь с ним дело в дальнейшем поможет вам понять, насколько важно строить отношения с вашими клиентами, превращая их в повторных покупателей и спикеров для вашей компании. Слова из уст рефералов по-прежнему один из лучших способов увеличить ваши продажи.

Неважно, как вы собираетесь строить отношения с клиентом, но важно, что вы хотите заработать денег. Если покупатель будет доволен товаром, он придет к вам еще раз, что само по себе хорошо. Что еще лучше, он может привести с собой друга, которому тоже необходим такой товар. Возможен и обратный пример: когда ваш друг становится вашим клиентом.

Если вы спросите любого клиента любой компании, вам скажут, что они готовы иметь дело с теми, кто честно выслушал их потребности, и показал большую заинтересованность, чем просто деловой партнер. Покупателям нравятся партнеры, которые не хотят оказывать сильное давление на них, ведут себя открыто и честно. Для них важно, чтобы они получили хороший сервис, хорошие цены, и все были счастливы. Еще более важно, чтобы клиент знал, что его партнер быстро среагирует на изменение текущей ситуации, при возникновении проблем или чрезвычайных ситуаций. Поэтому в большинстве своем, они не готовы разорвать свои отношения с текущим партнером, даже если их конкуренты готовы предложить лучшую цену.

Большинство людей негативно реагируют, если на них оказывают сильное давление. Это справедливо и в отношении продаж. Конечно, активные продажи заставляют вас быть настойчивым, но не стоит «перегибать палку», ведь если вы хотите сохранить клиента, вы должны построить с ним весьма дружелюбные отношения. А это трудно, если клиент чувствует, что вы на него давите. В постройке отношений должен стать человеком, на которого можно положиться и всегда попросить совета. Только так вы сможете построить конкурентоспособный и долгосрочный бизнес.