Если человек будет сидеть сложа руки и смотреть на тип трафика, проходящего через Интернет, он может быть удивлен. В любой момент времени миллионы людей обмениваются сообщениями и общаются друг с другом. Вполне можно предположить, что процент людей, использующих различные каналы социальных сетей для общения друг с другом, будет намного больше, чем онлайн-трейдинг и другие коммерческие транзакции.

Вход в Интернет и общение в чате, загрузка фильмов, музыки, чтение обзоров, участие в обсуждениях, прослушивание подкастов, SMS и т. д. стали частью образа жизни каждого человека во всем мире.

Это справедливо в отношении пенсионеров, домохозяек и работающих специалистов с детьми всех возрастов. Каждый может найти что-то актуальное и полезное в социальной сети.

Когда миллионы людей разговаривают друг с другом, они, по сути, говорят о конкретной теме, представляющей интерес, или делятся своим опытом и т. д. Такие разговоры генерируют много слов в устной рекламе различных продуктов и услуг, о которых говорят отдельные люди.

Таким образом, маркетологи считают, что это отличная возможность использовать социальную сеть, чтобы привлечь потенциальных клиентов, которые заинтересованы в их продуктах.

Чтобы иметь возможность использовать социальную сеть как эффективный инструмент маркетинга, специалисты по маркетингу должны понимать все о социальной сети и о том, как она работает.

Социальная сеть работает не так, как другие виды медиа, включая визуальные медиа. Социальные сети в значительной степени управляются контентом, который создается коллективом сообщества, которое ведет диалог. Такие разговоры формируют мнения и влияют на решения потенциальных клиентов. Отзывы, обсуждения, оценки, комментарии и т. д. обеспечивают измеримые отзывы клиентов, которые ознакомились с продуктами и услугами, на которые они ссылаются.

На этом этапе для маркетологов важно помнить, что каналы социальных сетей контролируются не ими, а участниками.

Две основные характерные черты этой среды, когда люди вступают в разговор, заключаются в том, что она вызывает публичную рекламу или мнение из уст в уста, и между людьми и сообществами, участвующими в дискуссиях, существует элемент доверия. Принимая во внимание вышесказанное, маркетологи должны придумать стратегию, как повлиять на мнения и заинтересовать потенциальных клиентов.

Если проанализировать состав участников, участвующих в дискуссиях в социальной сети, то в основном это две категории людей.

Первая - это категория, которая уже приобрела, использовала и испытала продукт или услугу, а вторая категория относится к тем, кто еще не приобрел или не использовал, и в эту категорию входят потенциальные клиенты, которые участвуют в обсуждениях только потому, что они заинтересованы в покупках в будущем.

Таким образом, социальные сети становятся каналом, который связывает тех, кто испытал продукт, с теми, кто ждет его. Если специалисты по маркетингу четко поймут эту концепцию, они смогут разработать способы использования социальной сети в качестве средства для успешного воздействия на потенциальных клиентов и их продажи.