Основные доходы магазинов, компаний или веб-сайтов зависят только от группы постоянных клиентов, которые вносят максимальный вклад в бюджет компании, поэтому вам необходимо заботиться о них в долгосрочной перспективе.

Одноразовые клиенты приходят и уходят, они также являются важной группой получателей, но вы должны сосредоточиться на приобретении и удержании постоянных клиентов. Как это сделать?

Прежде всего, если кто-то придет к вам один раз, попробуйте остановить его, хорошей идеей для этого будет маркетинг по электронной почте, то есть после совершения покупки добавьте адрес электронной почты клиента в базу данных рассылки и сообщите о частных рекламных акциях по электронной почте, поощряйте покупки.

Конечно, вам нужно знать границу между почтовым маркетингом и пресловутым нежелательным спамом. Если спам приходит в почтовый ящик клиента каждый день, единственное, чего вы достигнете — это раздражение и гнев клиента.

Однако раз в две недели напоминайте клиенту о своей компании в приятной форме, например, в заголовке сообщения, вводя «20% скидка для постоянных клиентов, выберите что-то для себя!» и сообщение будет кратким, и есть большая вероятность, что клиент прочитает его, запомнит хороший сервис вашей компании и, если он будет удовлетворен им, то после такого электронного письма он обязательно воспользуется вашим предложением снова.

В дополнение к почтовому маркетингу, очень важно часто вводить рекламные акции для постоянных клиентов, чтобы они чувствовали себя значимыми, потому что они с вами дольше.

Поэтому таких клиентов нужно отличать от других, например, в конце года, организовав акцию для людей, которые использовали ваши услуги минимум 4-5 раз, все зависит от того, что продает компания и на чем специализируется, но, несомненно, следует ценить постоянных клиентов.

Тщательно проанализировав доходы компании, можно заметить, что только через несколько лет постоянные клиенты приносят основной доход в бюджет, например, у вас может быть даже около двух миллионов клиентов, но постоянных клиентов будет всего пару тысяч, поэтому через несколько лет эти клиенты будут давать 50% выручки.

Поэтому, чем больше постоянных клиентов вы сможете получить, тем более определенных успехов вы достигнете на онлайн-рынке.