В условиях конкуренции финансово-банковского рынка любое финансовое учреждение на рынке должно знать по крайней мере следующие аспекты о конкурентах: кто являются конкурентами; каковы их цели; каковы их стратегии; каковы их сильные и слабые стороны; каковы их обычные реакции на рыночные изменения.

Идентификация конкурентов относится к знанию названий основных поставщиков финансовых продуктов и услуг, аналогичных их собственному предложению.

Это включает в себя не только выявление финансовых учреждений, работающих на эталонном рынке, посредством предложения аналогичных продуктов и услуг, но также и учет в категории конкурентов компаний, которые по характеру финансовых продуктов и услуг дополняют свое собственное предложение.

Так, например, если мы стремимся выявить конкурентов по продукту «автокредит», мы будем рассматривать в категории конкурентов все финансовые компании, которые предлагают кредитные продукты для покупки автомобилей, но также и те, которые предлагают кредиты для личных нужд.

Цели конкурентов определяются многими факторами, включая: размер компании, ее историю, текущее управление и экономические данные.

Зная эти аспекты, финансовое учреждение должно будет получить подробную информацию о продажах, долях рынка, прибыли, процентах, капитале и т.д.

Однако некоторые необходимые данные являются конфиденциальными и, следовательно, их трудно получить.

Тем не менее, годовой отчет финансовых учреждений может быть важным источником данных. Также для заполнения рыночной информации важно оценить следующие параметры:

• Доля рынка - положение отдельно взятой компании на рынке относительно ее конкурентов.
• Вес в сознании - количество клиентов, которые назначают свои финансовые учреждения в ответ на вопрос «Назовите первый банк, который приходит на ум».
• Аффективный вес - количество клиентов, которые назначают свое собственное финансовое учреждение в ответ на вопрос «Назовите банк, с которым вы хотели бы работать».

Как только все эти данные будут собраны, на следующем этапе они должны быть преобразованы в полезную информацию. Реализация этого процесса становится возможной благодаря оценке различий между собственным финансовым учреждением и конкурентами с целью определения стратегий по отношению к конкурентам.

Процесс определения конкурентных стратегий периодически проводится финансовым учреждением, поскольку он не является статичным. Конкуренты рынка периодически пересматривают свою стратегию и могут использовать разные стратегии для разных услуг.

Выявление сильных и слабых сторон является еще одним важным аспектом в анализе конкурентов. Это достигается с помощью SWOT-анализа (сильные и слабые стороны; возможности; угрозы).

Анализ типов реакции конкурентов завершает процесс мониторинга конкурентов путем оценки того, как они могут реагировать на любое движение рынка, совершаемое их собственным финансовым учреждением.

Мониторинг поведения конкуренции - это процесс, с помощью которого финансовое учреждение стремится определить цели конкурентов, их стратегии, их сильные и слабые стороны и узнать возможные реакции на изменения на рынке.